Política de reembolso
Politique de Retour
1. Délai de Retour Conformément à l'article 8 de nos Conditions Générales de Vente, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai est applicable à tous les produits, sauf pour ceux qui sont personnalisés ou fabriqués sur mesure.
2. Conditions de Retour Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non abîmé et dans son emballage d'origine.
- Le produit ne doit pas avoir été modifié ou personnalisé, sauf s’il s’agit d’un produit défectueux ou non conforme.
- Un justificatif d'achat (facture ou bon de commande) doit être fourni lors de la demande de retour.
3. Retour de Produits Défectueux ou Non Conformes En cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous prions de nous en informer dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande, comme stipulé à l’article 7 des CGV. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Gravurima. Un échange ou remboursement sera effectué, selon votre préférence et la disponibilité des produits.
4. Retour pour Autres Raisons Si vous souhaitez retourner un produit pour toute autre raison (par exemple, un changement d'avis), les frais de retour seront à votre charge. Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sous réserve de conformité avec les conditions mentionnées ci-dessus.
5. Processus de Retour Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : gravurima.pro@gmail.com. Vous recevrez alors un formulaire de retour avec des instructions détaillées pour renvoyer le produit.
6. Remboursement Une fois le produit retourné et vérifié, un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, conformément aux réglementations en vigueur. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire avec le client.
7. Exceptions Certains produits, comme les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, ne peuvent être retournés, conformément à l’article 8 des CGV. Ces produits sont exclus du droit de rétractation, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.